Protection des données personnelles

Les termes définis au sein des Conditions Générales d’Utilisation sont également applicables à la présente Politique de protection des données personnelles.

L’application TWELV (ci-après l’« Application »), éditée par la société TWELV (ci-après « TWELV »), est une application mobile de rencontre en ligne basées sur la Compatibilité Astrale. Certaines fonctionnalités de l’Application sont également disponibles sur le site internet de TWELV, accessible à l’adresse www.twelv.love (ci-après le « Site »).

Dans le cadre de l’accès, la consultation, la navigation et l’utilisation de l’Application, du Site et des Services qu’elle propose, vous êtes amené à communiquer à TWELV des données personnelles vous concernant.

Ces données font l’objet d’une protection par la loi. Pour cette raison, TWELV, en sa qualité de responsable de traitement, a mis en place des mesures de sécurité adaptées afin de protéger vos données personnelles.

Nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance de la présente politique, vous expliquant comment vos données personnelles sont utilisées par TWELV. Cette politique vient compléter tout document ou mention d’information renvoyant à la politique.

Au besoin, vous pouvez poser toutes vos questions directement à TWELV en envoyant un email à hello@twelv.love.

1. Quelles données personnelles sont traitées par TWELV ?

TWELV traite toutes les données que vous saisissez sur l’Application ou le Site et collecte automatiquement certaines données relatives à votre utilisation ou votre terminal mobile. Certaines données sont collectées obligatoirement afin de pouvoir fournir les services de TWELV.

D’autres sont nécessaires à certaines finalités, comme l’utilisation de vos préférences de recherche afin de vous proposer des profils susceptibles de vous intéresser.

Enfin, certaines données sont communiquées par vos soins facultativement, afin d’enrichir votre expérience sur nos Services, comme par exemple lorsque vous complétez la description de votre profil.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données personnelles à renseigner est signalé lors de la collecte. Si vous refusez de fournir les données obligatoires, TWELV ne sera pas en mesure de vous fournir les services demandés (tels que la création de votre compte sur l’Application ou encore le traitement de votre commande sur l’Application), ni de répondre à vos autres demandes éventuelles.

  • Données obligatoires :
    • Données d’identification
    • Coordonnées (adresse email, numéro de téléphone)
    • Données relatives à votre activité sur l’application
    • Données techniques du mobile ou de l’appareil
    • Si vous refusez la géolocalisation : votre ville
  • Données nécessaires à certaines finalités
    • Données d’identification essentielles au calcul de la Compatibilité Astrale (jour de naissance, heure de naissance, lieu de naissance)
    • Position géographique ou à défaut votre ville
    • Préférences de recherche – personnes que vous souhaitez croiser (tranche d’âge, genre, distance) 
    • Messages textes envoyés et reçus sur la messagerie interne de l’Application
    • Données relatives aux signalements et aux demandes adressées au service client de TWELV (signalement de contenu illicite)
  • Données facultatives
    • Description (texte libre pour permettre au Membre d’ajouter une description de lui-même)
    • Photographies

Le cas échéant, vous pouvez être amené à nous communiquer les données personnelles d’un tiers, en particulier si vous avez recours au service de calcul de compatibilité astrale sur le site internet www.twelv.love.

Dans ce cadre, nous vous rappelons quevous êtes tenu d’informer cette personne de la communication et du traitement de ses données personnelles par TWELVet de luicommuniquer la présente politique.

2. Pourquoi TWELV utilise vos données personnelles ?

TWELV traite vos données personnelles uniquement pour les raisons suivantes :

2.1  Création et gestion de votre compte sur l’Application. Exemples d’utilisation de vos données personnelles : Créer votre compte ; Vous permettre de vous authentifier et utiliser les services ; Vous permettre de mettre à jour votre compte. Fondements juridiques : Exécution des CGU.

2.2  Gestion des commandes et de la facturation. Exemples d’utilisation de vos données personnelles : Traiter votre commande pour l’achat d’un abonnement Premium ou pour l’achat de Crédits ; Assurer le suivi de la relation client. Fondements juridiques : Exécution des CGU.

2.3  Gestion du service clients. Exemples d’utilisation de vos données personnelles : Répondre à vos demandes ; Traiter vos réclamations et signalements. Fondements juridiques : Exécution des CGU.

2.4  Proposer des profils qui correspondent à vos critères de sélection. Exemples d’utilisation de vos données personnelles : Afficher uniquement des profils correspondant aux critères choisis (genre, tranche d’âge, zone géographique). Fondements juridiques : Exécution des CGU pour les données courantes et Consentement explicite pour les données sensibles telles que celles relatives à l’orientation sexuelle.

2.5  Amélioration des services proposés sur l’Application. Exemples d’utilisation de vos données personnelles : Réaliser des enquêtes de satisfaction (demandes d’avis, sondages, etc.). Fondements juridiques : Intérêt légitimede TWELV d’améliorer ses services.

2.6  Organisation d’opérations promotionnelles (jeu concours, loterie, offres spéciales, cadeaux, événements, etc.). Exemples d’utilisation de vos données personnelles : Vous permettre de participer et bénéficier des opérations promotionnelles organisées par TWELV. Fondements juridiques en fonction de la nature de l’opération promotionnelle concernée :

- Exécution du contrat (jeu concours, loterie, bon de réduction etc.) ;ou

- Intérêt légitime de TWELV de fidéliser sa clientèle (cadeaux, événements, etc.).

2.7  Prospection commerciale à destination des membres. Exemples d’utilisation de vos données personnelles : Vous envoyer des newsletters ; Vous envoyer des offres promotionnelles. Fondements juridiques : Intérêt légitime de TWELV à développer son activité.

2.8 Prospection commerciale à destination des prospects. Exemples d’utilisation de vos données personnelles : Vous envoyer des newsletters ; Vous envoyer des offres promotionnelles. Fondements juridiques : Votre consentement.

2.9  Amélioration de l'Application, ainsi que de votre expérience utilisateur/client. Exemples d’utilisation de vos données personnelles : Evaluer et améliorer l’Application ; Faciliter votre navigation sur l’Application ; Garantir la sécurité de l’Application. Fondements juridiques : Intérêt légitime de TWELV d’améliorer l’Application, ainsi que votre expérience utilisateur/client.

2.10  Gestion d’un précontentieux ou d’un contentieux. Exemples d’utilisation de vos données personnelles : Sanctionner toute violation des CGU de l’Application ou toute autre violation identifiée ; Gérer tout différend ou litige. Fondements juridiques : Intérêt légitime de TWELV de défendre ses droits et intérêts.

2.11  Respect des obligations légales et réglementaires. Exemples d’utilisation de vos données personnelles : Respecter les obligations légales et réglementaires, notamment dans le cadre de la tenue de la comptabilité ; Répondre à vos demandes d’exercice des droits. Fondements juridiques : Obligations légales et réglementaires s’imposant à TWELV

3. Qui peut avoir accès à vos données personnelles ?

Dans le cadre de l’accès, la consultation, la navigation et l’utilisation de l’Application du Site et des Services qui y sont proposés, vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

  • Les salariés de TWELV et son personnel autorisé. L’accès est limité exclusivement aux données strictement nécessaires à l’exercice de leurs fonctions. Par exemple : assurer la gestion du service client ou traiter vos signalements.
  • Les prestataires de services de TWELV ainsi que nos partenaires. L’accès et/ou le traitement des données personnelles des Membres par nos prestataires ou partenaires, pour le compte de TWELV s’effectue dans le respect de la Politique de protection des données personnelles. Nous prenons les mesures nécessaires pour garantir que nos prestataires et partenaires assurent la sécurité et la confidentialité des données qu’ils traitent pour notre compte. Il s’agit par exemple de nos prestataires de services qui hébergent nos services, nos prestataires de services de paiement ou encore nos fournisseurs de logiciels d’analyses, de suivi des performances et de mesure d’audience.
  • Dans le cadre de la gestion des litiges, nous pouvons être amenés à communiquer les données personnelles des Membres aux autorités administratives ou judiciaires, uniquement dans l’hypothèse d’une demande expresse et motivée de leur part en cas d’infraction avérée à des dispositions légales ou réglementaires. Nous pouvons également être amenés à transmettre ces données à des conseils externes pour assurer la défense de nos intérêts.

4. Vos données personnelles sont-elles transférées en dehors de l’Union Européenne?

Vos données personnelles peuvent être transférées vers un pays situé en dehors de l’Union européenne. Dans l’hypothèse où le pays destinataire n’assurerait pas un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui de l’Union européenne, TWELV s’engage, après avoir procédé à une évaluation du niveau de protection de vos droits sur le territoire de l’État tiers où est établi le destinataire de vos données personnelles, à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la protection de vos données personnelles sur la base de garanties appropriées (notamment des clauses contractuelles types).

5. Comment TWELV protège vos données personnelles ?

TWELV a mis en place des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles, notamment contre d’éventuelles violations susceptibles d’entraîner, de manière accidentelle ou illicite, la destruction, la perte, l’altération, l’accès ou la divulgation non autorisée de vos données personnelles. Ces mesures assurent un niveau de sécurité approprié des données et tiennent compte de l’état des connaissances, des coûts de mise en œuvre par rapport aux risques et de la nature des données à protéger.

TWELV garantit par ailleurs que les membres de son personnel et toute personne amenés à traiter les données personnelles vous concernant respectent les règles et procédures internes relatives au traitement des données personnelles et notamment les mesures de sécurité techniques et organisationnelles mises en place pour protéger vos données personnelles.

6. Combien de temps vos données personnelles sont conservées ?

De façon générale, vos données personnelles ne seront conservées que pendant la période nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles ces données ont été collectées ou pour se conformer à des exigences légales ou réglementaires.

Sauf exceptions, TWELV conserve vos données personnelles jusqu’à la suppression de votre compte sur l’Application ou le Site ou en cas d’inactivité de celui-ci durant un (1) an.

Au-delà de ces périodes, vos données sont conservées pendant :

  • trois (3) ans à compter de la suppression/inactivité de votre compte pour les données traitées à des fins promotionnelles ;
  • cinq (5) ans à compter de la suppression/inactivité de votre compte pour les données conservées à des fins de preuves ;
  • dix (10) ans à compter de la clôture de l'exercice comptable pour les données conservées à des fins comptables, ainsi que pour les documents commerciaux (factures, correspondances commerciales, etc.).

7. Quels sont vos droits sur vos données personnelles et comment les exercer ?

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Vous pouvez demander à avoir accès aux données personnelles que TWELV dispose sur vous et à en obtenir une copie, y compris sous format électronique ;
  • Vous pouvez demander la correction, la mise à jour et la suppression de vos données personnelles, ainsi que la limitation de leur traitement ;
  • Vous pouvez demander de stopper l’utilisation de vos données personnelles ;
  • Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les finalités pour lesquelles nous avons collecté votre consentement.
  • Vous pouvez communiquer à TWELV vos « dernières volontés » s’agissant de vos données personnelles dans l’hypothèse de votre décès (par exemple, leur suppression ou leur transmission à toute personne de vos choix).
  • Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements. Ce droit peut notamment s’exercer via le lien de désabonnement présent dans chaque email de prospection. Vous pouvez également vous opposer à faire l’objet d’un profilage.
  • Vous pouvez exercer, sous certaines conditions, votre droit à la portabilité de vos données et recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format informatique structuré, couramment utilisé, et à ce qu’elles soient transmises à un tiers si cela est techniquement possible.

Vous pouvez exercer certains de vos droits directement dans les paramètres de l’Application. Ainsi, à tout moment, vous pouvez accéder à vos données personnelles, modifier, corriger, supprimer les informations que vous avez renseignées et retirer votre consentement pour les finalités pour lesquelles il a été collecté.

Vous pouvez vous opposer aux communications commerciales en cliquant sur le lien à la fin du mail pour vous désinscrire.

Enfin, vous pouvez exercer tous vos droits et poser vos questions en nous écrivant à l’adresse email dpo@twelv.love

Vous disposez également du droit d’introduire gratuitement une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés via son site internet www.cnil.fr ou par courrier : 3, place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.

Nous vous encourageons à prendre contact avec nous avant toute réclamation, pour que nous essayons de résoudre votre problème ensemble.

8. Mise à jour de la presente politique

La présente politique est susceptible d’être modifiée, notamment en cas d’évolution des services proposés par TWELV sur l’Application. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter la présente politique à chaque nouvel accès à l’Application.

Dernière mise à jour : le 21 février 2023